自2007年南陵县平安医院创建工作启动以来，我县认真贯彻落实中央和省、市、县各级精神，深化“平安医院”创建活动、维护正常医疗秩序有关工作，突出平安建设亮点、打造平安医院，取得明显成效。
   一是提高认识，加快推进医患纠纷预防处理机制建设。采取多项措施强化平安医院建设，强化医院治安责任和安全保卫工作，加强医患关系办公室、警卫办公室、患者投诉接待中心建设，畅通投诉处理机制，进一步提升医院安全防范能力，为群众打造平安的就医环境。
   二是加大投入，改善医疗服务和加强医疗质量管理。加大设备投入和维护，加强专业人才队伍建设、医务人员人文教育、医患沟通培训，提高医患沟通效果，加强医德医风建设，改善服务态度，优化服务流程，推行门诊“一站式”服务、导医服务、急诊“绿色通道”和免费饮用水、轮椅服务，2014年5月南陵县医院完成整体搬迁，2015年南陵县启动中医医院迁址改扩建项目，切实提高医疗服务质量，优化医疗服务环境，改善群众就医感受。
   三是主动作为，妥善处理医患纠纷。南陵县各医疗机构主动作为，完善投诉管理，积极发挥第三方调解作用，继续推行医疗责任保险，建立村医执业风险化解机制，建立完善畅通便捷的投诉渠道，规范投诉处理程序，努力将医疗纠纷化解在萌芽状态。2014年医疗纠纷发生率较上年降低了15%。目前，我县一体化管理村卫生室建立医疗执业风险分担统筹基金，覆盖率达100%。
   四是有效引导，做好宣传教育工作。通过召开专题座谈会、开展问卷调查、设置征求意见箱、公布投诉电话、LED显示屏普及平安创建知识、加强法制安全教育、宣传依法维权典型案例和医疗纠纷处理的法定途径等方式引导患者和医务人员合理维权，依法表达诉求。
   五是狠抓落实，加强专项督导检查。以“三好一满意“为目标，强化以“病人为中心”的服务理念，适时开展全县“平安医院”创建活动和督导检查，不断提升医疗服务质量。（赵蕙）